开展高品质培训,打造高质量服务

培训是店面运营前期专业技能的基础,为店面提供专业的人员储备,培训与店面整体的服务接待是息息相关的。
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近期明星店的重点扶持打造是第三季度的重点工作,山西运营支持小组接到“太原明星店”回炉培训的工作安排。7 月 18 日结束“明星店”的加盟商面试,在 19 日商讨“明星店”的相关扶持工作,并敲定在 7 月 24 日进行“明星店”的回炉培训,随后便开始选定、整理培训内容。
此次培训针对的是已开业并且运营基本正常的门店,所以对于培训的内容要进行整体的调整,并且三天的培训时间,如何合理的分配培训内容,是非常关键的。在接到工作安排之后,系统地梳理了有关门店的培训资料,并分析了已开业门店目前存在的运营问题,针对性的制作相关培训内容,将培训的大纲敲定,设定三天主讲的内容是整体接待梳理、早教元素、销售。
24 日开始培训,由于参加培训的人数有 28 人,考虑到大家的学习效果,在培训的时候就将老师们按照店面团队进行分组,以积分制的形式鼓励大家积极踊跃发言,调动大家的学习状态。由于老师们对于为什么来公司参加培训,心中都有各种疑虑,在培训开始之前,运营支持中心的负责人就对老师们进行了培训目的的宣导,让老师们带着“明星店”的荣誉来进行手法技能的提升。此次的培训的主要目的是纠正店面运营过程中存在的问题以及专业手法技能的规范,增强老师服务过程中的销售意识,提高店面老师的整体专业水品。
第一天的内容是整体接待流程分析以及手法的规范,主要结合老师们在接待流程中的细节问题,来讨论分享。例如:店面员工整体礼仪的培训、前台接待的手消毒、换鞋礼仪以及标准动作示范,针对夏天光脚穿拖鞋的问题进行了重点讨论,店面需在夏天提醒客户穿一次性的袜子。老师们整体手法技能的梳理非常的顺利,在摘戴圈的演示中,脖圈的摘戴手法差异较大,已经进行了整改。
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二天的早教元素培训,主要目的是梳理老师对于早教元素添加的误区,据老师反馈店面现在早教元素的添加知识闪卡、儿歌、手指游戏,有好一点儿的店面会添加英文儿歌,但是添加的元素太乱,缺乏整体性,并且一味的儿歌早教,只流于形式,并没有太多的教育意义,老师们对于所添加的内容也缺乏教育层面的理解,忽略了早教添加的实际目的。早教中单一的内容展现、枯燥的形式、主题的缺乏,是泳中互动最大的问题。根据目前店面的现状分析,给出以下建议首! 先是店面早教教具的分类,教具是辅助老师进行早教元素的添加,所以店面多样化的教具类型是基础。但很多店面的玩具几乎大同小异,并且玩具的投放没有更新,始终如一;其次是早教元素的月龄段划分,老师们再添加早教元素的过程不能根据孩子的具体情况做内容的调整,例如最近学习一首儿歌,不管婴儿宝宝还是幼儿宝宝都是同样的内容,久而久之觉得什么都是无趣的;最后是互动的形式童真童趣,真正了解宝宝思维。互动过程中想要和他们交好,我们成人需要放空自己,陪孩子一起“傻”。要学会和宝宝情感互动,建立情感依恋,真正走进孩子的世界,他才会更快的接受你。
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第三天主要是话术型的培训,从店面的地推话术、区域介绍、邀约回访,规范老师们和客户沟通过程中的专业性,老师们在话术对练的过程中会发现个别老师思路不清晰,所以在沟通中地方很难抓住她想要表达的意思,说的很多,但没有重点。出现这样的原因一、实际经验少,很少和客户有专业的沟通;二、没有专业话术的培训,缺乏思路。建议店面可以定期安排老师进行话术的模拟演练,这样老师们在实践的沟通过程中就不会出现因为表达不流畅而影响沟通的效果。
在培训过程中,充分的调动了老师们的积极性,早教元素展现、才艺展现,让公司了解到老师们的多才多艺,这次的培训与其说是回炉培训,不如称之为相互提升,从老师们的身上我们看到了她们学习的韧劲。尤其是许东店的员工在入职之前的英语单词都认不全的情况下,现在可以简单的英文对话,实现双语式的早教元素添加,成功地从众多店面中脱颖而出。这种蜕变倾注了负责人的苦心栽培,老师们的刻苦认真,但是我们的付出、努力都是在践行我们的经营理念:服务是最好的营销,希望把门店服务做到更好,实现我们的经营目标:让每一个客户“表扬”。虽然培训结束了,但是我们的老师一直都在积极提升只为提供更完美的游泳服务。
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