【筹建部】--- 沟通一直都在

作为筹建主管,说话是一种艺术,沟通是一项技术,但更重要的是耐心和真诚。对待一个店面,我们的初心和老板的愿景是一致的,为了店面顺利筹建开业,为日后运营做好充足的准备和铺垫,前期的工作准备必然是十分忙绿且任务艰巨的。

定州允正公寓店是我筹建店面中的其中一家,老板在加盟时有些胆怯,担心开业后的收益,我便在建群之前和老板电话沟通,打消他的疑虑,给与他独立创业的信心,大胆畅想店面的未来景象。初次沟通时,老板就表示出对鱼乐贝贝服务的期待,因为老板自家的儿子曾在其他的店面游泳并办卡,那家店的环境和服务给他留下很不错的印象,所以才升起加盟的欲望。顺着这个线索,奔着超越该店面的目标,我们成功建群开始筹建工作。

为了了解店面周边的市场情况,我们制定了为期一周的市场调研任务,并平均分配到每一天,保证每日有内容,平铺开来,积少成多,完成市场调研。初次做这方面的事情,老板显得有些不知所措,我便利用百度地图为其规划了店面周边 3-5 公里的调研地点,并全程跟进老板反馈的视频和照片,分析地点的使用性,为老板提出很多建设意见,以便于筹建及运营过程中的市场评估。

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在招聘环节中,还未转换过来老板角色的夫妻俩遇到了一个大难题:面试邀约不会做;应聘者的问题不会应答;不了解招聘的具体内容……某一天,老板急匆匆的给我打了个电话,说他的妻子很是自责,甚至委屈落泪,一度想要放弃筹建,在与老板详细沟通当天的细节后,我忙安慰,原来有七位意向员工于同一天同一个时间进行面试,却又在面试前十分钟临时反悔,无人到场应约。这大大打击了老板对建立团队的信心。

这种情况是需要我们筹建主管来正确引导的,遇见问题并不可怕,没能招聘上来也实属正常,以平常心看待,积极应对才是解决问题的最佳方式。于是,我们开启了招聘预备新模式,将邀约、招聘、面试、话术等等方面进行电话讲解与角色演练。

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作为管理者,对应聘者的把控是必不可少的,了解应聘人员的内心需求,挖掘员工的内在潜力,发现服务者身上的闪光点,这对建立一支紧密合作又分工明确的优质团队十分重要,所以在选择人员的过程就变得异常艰难。我为老板剖析应聘者在与老板初次沟通时的内心想法,提出应对的话术、方式及注意事项,说明招聘的任务艰巨性还给予支持鼓励,无论遇到什么问题,不要慌,想一想为什么会出现这种情况,该如何解决,我们一起商讨招聘时的情况并提出解决方案。一点一点的调整、改进,一次一次的演练、实操和反馈,期间碰壁不断,却也收获颇丰。最终历时一个月的时间,店面成功招聘到四位老师,为店面创造不同方面不同程度的价值。

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人员薪资的确定对老板来说是十分重要的,这关系着能否使用合适的薪资成本,招来双方满意的人员。在确定薪资构成和薪资解析的过程中,老板一开始只是倾听,并不发表任何意见,我便询问老板在刚才的电话内容中有什么问题,老板的语气比较窘迫,说“田老师,您说的内容太专业了,我不是太懂……”我这才恍然,是我介绍沟通的话术出现了问题,导致老板不能够理解具体的薪资构成方式。于是,我便一条一条的给老板解释,并每讲完一条内容就询问老板的想法,随时解答疑惑,聊天的时间总是过得飞快,不觉间在薪资这一环节中就占据了很久的时间,但是能够得到老板的回应,让其能够理解,那么无论用时多长,也让我觉得这很值得。

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设备验收的前一天,我们收到了工厂的的接货通知,我们便紧锣密鼓的准备设备验收的人工和叉车,为了避免在收货时出现的意外情况,我多次反复的和客户强调验收设备无论多晚都要留存并发给我视频和照片,并当着物流相关人员的面去拆箱检查,不放过任何一个细节,仔细核对。当晚,我们从设备搬运到设备安全转移到施工现场,紧密配合,及时沟通,达成完美的验收效果。

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一个店面的老板和筹建老师相互配合而获得成就的喜悦和老板对待自己发自内心的体贴,能够冲散身体上的倦怠、精神上的疲惫,对于每个店面,我想说,无论什么时间,什么地点,只要您需要,我就会在这里坚守。我是您的筹建主管,是您的专属管家,感谢您的信任和关怀,沟通,我们一直都在。